太原市新增三种方式

打通群众健康码咨询申诉渠道

为了及时回应群众关切，妥善解决异常健康码问题，更好地发挥健康码在疫情防控中的关键性作用，太原市疫情防控办通过紧急开通健康码专线、专用电子邮箱等方式，方便群众对健康码政策咨询和问题申诉：

一是市民可拨打市疫情防控办健康码问题专线“5612320”，咨询或反映有关问题；

二是市民可将个人健康码有关信息（包括姓名，手机号、身份证号、近14天旅居史、健康码问题等内容）发送至指定邮箱sxty12320@126.com，将由专人受理解答；

三是市民可登陆太原市卫健委官网（wjw.taiyuan.gov.cn）“网上来信”栏目进行留言咨询，将由专人回复；

疫情尚未结束，请广大市民切莫麻痹大意，要自觉遵守疫情防控规定，认真履行好个人防控责任，养成勤洗手、常通风、分餐制、用公筷、一米线等良好卫生习惯，主动配合社区落实好相应健康管控措施。

12类健康码知识问答为您解疑释惑

日前，太原市疫情防控办组织专家编写了群众普遍关注的12类健康码知识问答，主要包括健康码赋码规则、管控措施、就医方法、解码流程、申诉方式等，便于群众了解健康码政策，更好地配合健康码查验，落实疫情防控要求，有效控制和降低疫情传播风险。

1、什么情况下健康码变红色？

确诊病例、无症状感染者、密切接触人员、次密切接触人员、封控区人员；14天内有中高风险地区旅居史的返（抵）并人员、14天内有中高风险地区所在县区旅居史的返（抵）并人员、14天内有病例报告但未调整风险等级所在县区旅居史的返（抵）并人员；国家健康码或其他省市推送的红码人员；经属地疫情防控办研判应当赋红码的人员。

2、什么情况下健康码变黄色？

时空伴随人员、管控区人员、防范区人员；14天内有疫情发生所在地市旅居史的返（抵）并人员；红码人员实施健康管理服务后转为黄码的人员；来源于国家健康码的黄码人员；经属地疫情防控办研判应当赋黄码的人员。

3、健康码变红后怎么办？

健康码变红后，原则上禁止出行，落实单人单间单厕要求，须在封控区或集中隔离场所或定点医疗机构进行隔离医学观察、隔离诊疗。

4、健康码变黄后怎么办？

健康码变黄后，原则上实施7天居家健康监测+3次核酸检测，不参加聚集性活动，不去公共场所，不乘坐公共交通工具，必须外出时规范做好个人防护；必要时可根据疫情情况调整为7天居家隔离观察+3次核酸检测，前3天做2次核酸检测（两次间隔24小时以上），第7天再做一次。

5、健康码变红后如何就医？

健康码变红后需要就医时，有新冠肺炎相关症状的，由社区报请县（市、区）防控办安排120专车转运至太原市中心医院汾东院区、太原市妇幼保健院南内环院区就医；无上述症状的，由县（市、区）防控办安排车辆进行点对点转运至太原市中心医院汾东院区、太原市妇幼保健院南内环院区。

6、健康码变黄后如何就医？

管控区内的黄码人员有就医需求时，由包片医务人员联系定点医疗机构，由街道（乡镇）安排专用转运车“点对点”送医，实行闭环管理。

防范区内的黄码人员有就医需求时，居家隔离期内，由社区报请县（市、区）防控办安排车辆点对点转运至就近发热门诊就诊，持48小时内核酸阴性证明，做好闭环管理；健康监测期内的，向所在社区（村）、街道（乡镇）报备后，做好个人防护，持48小时内核酸阴性证明，自行到发热门诊就诊，就诊过程中避免乘坐公共交通工具。

其他区域的黄码人员有就医需求时，居家隔离医学观察期内，由社区点对点转运至就近发热门诊就诊；健康监测期内的，向所在社区（村）、街道（乡镇）报备后，做好个人防护，自行到发热门诊就诊，就诊过程中避免乘坐公共交通工具。

7、健康码变红后，其他家庭成员该怎么办？

居家隔离的红码人员，需落实单人单间单厕要求，家庭成员不得与其在同一房屋居住和接触。

集中隔离的红码人员，服从集中隔离点管控措施。

8、健康码变黄后，其他家庭成员该怎么办？

健康码变黄后，家庭成员应做好个人防护，减少与黄码人员接触，可正常出行。

9、健康码变红后如何解除？

健康码为红码的，需实施集中隔离14天，做5次核酸检测（第1、4、7、10、14天），隔离期满转为绿码；确诊病例、无症状感染者、密切接触者等视情况需要继续实施居家隔离、居家健康监测的人员转黄码，按相关规定进行核酸检测，隔离期满转为绿码；有特殊管控要求的，按相关规定落实相应的管控措施。健康码由外省赋码的，由赋码原渠道解决。

10、健康码变黄后如何解除？

健康码为黄码的，原则上实施居家健康监测7天，健康监测期满，检测结果均为阴性后转绿码，解除健康管理措施。有特殊管控要求的，按相关规定落实相应的管控措施。健康码由外省赋码的，由赋码原渠道解决。

11、未成年人、老年人等特殊人群的健康码应该如何查验？

如特殊人群有家人陪同，可使用家人手机上的“健康码”家人代办功能，点开支付宝--健康码--代办（在屏幕右上角）--填入相关信息后--提交--查验健康码；如特殊人群无家人陪同，可采取以下两种方式：（1）由工作人员按上述程序进行代查；（2）提前在支付宝上利用家人代办功能，将查验出的健康码打印成纸质版。

12、赋码问题能否有固定渠道来申诉？

可通过以下四种方式咨询和申诉：

一是太原市民可拨打市疫情防控办设立的“5612320”健康码问题专线咨询；

二是太原市民可将个人基本情况信息（包括姓名，手机号、身份证号、健康码问题等内容）发送至指定邮箱：sxty12320@126.com，专人受理；

三是太原市民可登陆太原市卫健委官网（wjw.taiyuan.gov.cn）“网上来信”栏目留言，专人受理；

四是市民可咨询12345政府便民热线。